اتفاقية الشروط والأحكام

مرحباً بك في متجر توب دي (topdstore.com) - تنظيم العلاقة القانونية بين المتجر والعميل

تنبيه هام: باستخدامك لمتجرنا أو إتمام أي عملية شراء، فأنت توافق موافقة كاملة وصريحة ومقيدة قانوناً بالالتزام بجميع الشروط والسياسات الواردة في هذه الصفحة. في حال عدم موافقتك على أي بند، يتوجب عليك التوقف فوراً عن الشراء واستخدام متجرنا.

١ تعديل وتحديث الشروط

نحتفظ بالحق الكامل في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
يقع على عاتق العميل بالكامل مسؤولية مراجعة والاطلاع على هذه الشروط دورياً قبل إتمام أي عملية شراء، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن عدم متابعة التحديثات.

٢ الإقرار والتعهد القانوني للعميل

يتعهد العميل بإرادته الكاملة عند الشراء بأنه لا يملك الأحقية نهائياً بطلب استرجاع المبلغ المدفوع أو رفع شكاوى وبلاغات كيدية ضد المتجر بغرض استرداد الأموال بعد تسلم الخدمة أو تفعيلها.
يتحمل العميل كافة التبعات والعواقب القانونية الناتجة عن أي مخالفة لشروط وأحكام المتجر.
يملك المتجر الصلاحية الكاملة لمساءلة المخالف قانونياً أو رفع شكوى رسمية ضده لدى الجهات المختصة في حال انتهاك القوانين أو البنود.
إجراءات المخالفة: في حال مخالفة هذا التعهد، يحق للمتجر اتخاذ التدابير التالية مباشرة: (سحب المنتج - إغلاق المنتج وتعطيله - رفع شكوى ومساءلة قانونية - إغلاق حساب العميل بالمتجر - إلغاء كافة الطلبات الحالية والمستقبلية) مع عدم استرجاع أي مبالغ تم دفعها مسبقاً أو لاحقاً.

٣ سياسة الاشتراكات والمنتجات الرقمية

جميع المعروضات في المتجر هي منتجات وخدمات رقمية، وبمجرد إصدار الفاتورة أو إرسال تفاصيل الطلب للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو البريد، لا يحق للعميل نهائياً استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.
عند تغير حالة الطلب إلى (تحت الإجراء، قيد التنفيذ، أو تم التنفيذ والتسليم)، تسقط أحقية العميل في إلغاء الطلب أو استرداد الأموال.
سياسة التعويض والضمان: في حال كان المنتج مشمولاً بضمان واضح وتوقف أو واجه مشكلة خلال فترة الضمان، يتم تعويض العميل بحساب أو اشتراك بديل فعال لإكمال المدة المتبقية، ولا يتم استرجاع المبلغ المدفوع نهائياً إلا في حال تعذر على المتجر توفير البديل.
في حال رفع شكوى رسمية على الطلب، يتم تجميد أي إجراء مالي ولا ينظر فيه إلا بعد إغلاق الشكوى المرفوعة تماماً.
المنتجات التي تعتمد على (الضمان التشغيلي) لا يُقبل أي طلب تعويض أو شكوى عليها بعد مرور 24 ساعة من وقت تسليم الطلب.

٤ الرسوم، الصيانة التقنية، وإجراءات البنوك

رسوم الاسترجاع الثابتة: في حال وافق المتجر استثنائياً ولأسباب يقدرها على إلغاء طلب واسترجاع مبلغه، يتم خصم رسوم إدارية ثابتة تبلغ 15 ريال سعودي، ولا يحق للعميل المطالبة بكامل المبلغ دون خصم الرسوم.
لا يحق للعميل طلب إلغاء المنتج أو استرجاع الأموال في حال وجود صيانة دورية أو طارئة على الخدمة؛ ويجب الانتظار لحين انتهاء الصيانة. يقر العميل بأن عمليات الصيانة تكون من الخوادم والخدمات الأصلية نفسها وليست من المتجر، وهي خارجة عن إرادتنا.
في حال واجه المتجر إشكالية تقنية أو تنظيمية، يحق للمتجر أخذ مهلة تحقيق وبحث تصل إلى 42 ساعة كحد أقصى (ولا تشمل أيام الإجازات الرسمية: الجمعة والسبت).
إذا تجاوز المتجر فترة معالجة مشكلة التعويض ولم يقم بتوفير البديل خلال 48 ساعة من الإبلاغ، يحق للعميل استرجاع مبلغه فوراً.
في حال أرجع المتجر المبلغ للعميل ولم يصل لحسابه فوراً، فلا يحق للعميل رفع شكوى ضد المتجر؛ حيث إن التأخير ناتج عن السياسات البنكية الخاصة ببنك العميل، إذ تستغرق بعض العمليات العكسية عدة أيام عمل.

٥ آلية التسليم الفوري ومسؤولية قراءة الأوصاف

المنتجات المكتوب عليها "تسليم فوري" يتم تسليمها آلياً بشكل كامل عبر أنظمة الذكاء الاصطناعي والربط البرمجي الخاص بالمتجر.
أي تأخير قد يطرأ في "التسليم الفوري" يكون ناتجاً عن ضغط الطلبات أو تحديثات الأنظمة ولا يتعمده المتجر نهائياً؛ حيث يحرص المتجر دائماً على تسليم طلبك بأعلى سرعة ممكنة.
مسؤولية قراءة الوصف: تختلف مدة التنفيذ والتسليم من منتج إلى آخر؛ لذا يجب على العميل قراءة وصف المنتج بدقة قبل الشراء. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن إهمال العميل لقراءة وصف المنتج وشروطه قبل الدفع.

٦ سياسة خدمات السوشيال ميديا والدعم

جميع خدمات السوشيال ميديا لا تشمل أي ضمان ضد النقص أو تعويض مالم يُذكر ذلك صراحة في وصف المنتج نفسه. ولن يتم قبول أي شكوى بحدوث نقص بعد التنفيذ.
طلبات التعويض لخدمات السوشيال ميديا (في حال كانت الخدمة مشمولة بالضمان) يتم تقديمها وتنفيذها مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان كاملة.
في حال قام العميل برفع طلب (زيادة/دعم) لنفس الحساب أو الخدمة في متجر آخر بالتزامن مع وجود طلبه لدينا "قيد التنفيذ"، يعتبر طلبنا مكتملاً تلقائياً، ويسقط حق العميل في طلب التعويض أو إلغاء الطلب.
يشترط لتعويض النقص في خدمات (متابعي إنستقرام المشمولة بالضمان) أن يكون الطلب الأصلي فوق 1000 متابع، وأن يحتوي حساب العميل على منشور (بوست) واحد كحد أدنى.

٧ المخالفات وسلوك العميل والتعديلات

يحق للمتجر سحب المنتج وإلغاء الخدمة فوراً دون استرجاع المبلغ في حال تحدث العميل مع الدعم الفني بأسلوب غير مهذب، أو استخدم ألفاظاً نابية أو خادشة.
يحق للمتجر إلغاء الطلب واحتسابه منفذاً بالكامل في حال قيام العميل بالإلحاح المفرط، إغراق قنوات الدعم بالرسائل المتكررة (السبام)، التهديد، أو محاولة استعجال التنفيذ خارج الأوقات المحددة.
تغيير البيانات يخرجك من الضمان: عند قيامك بتغيير أي معلومات أو بيانات أساسية (مثل الإيميل، الباسورد، اسم المستخدم) للمنتج الرقمي المسلم إليك دون إذن أو بشكل يخالف التعليمات، فإنك تخرج من الضمان فوراً ويسقط حقك في أي تعويض أو توفير بديل.
في حال عدم استجابة العميل لتعليمات وبنود التشغيل، يحق للمتجر التصرف حسب ما يراه مناسباً للحالة (سحب المنتج، تعديله، تسجيل خروج العميل، أو إضافة مدة للمنتج) دون أدنى مسؤولية.
إذا تم الاتفاق بين المتجر والعميل على حل جانبي (كإعطاء العميل إيميل بديل من المتجر بدلاً من التفعيل على إيميله الشخصي أو رقمه)، فلا يحق للعميل لاحقاً التراجع أو المطالبة بالتفعيل على إيميله الخاص بعد إتمام الاتفاق.